Devoluciones, garantías y retracto

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Si compraste como consumidor a través de este Sitio, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión, siempre que el producto:

• No haya sido usado, instalado, conectado a una fuente de energía ni alterado de ninguna forma.
• Conserve su empaque, accesorios, manual y etiquetas originales.
• No esté dentro de una de las excepciones del punto 2.

Para ejercer el retracto, escríbenos a contacto@larrybot.com dentro del plazo indicado. El costo de devolución del producto corre por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o distinto al pedido.

2. Componentes electrónicos y de robótica — excepción al retracto

Por su naturaleza, los componentes electrónicos, módulos, sensores, placas y kits de robótica no admiten devolución por retracto una vez han sido desempacados de forma que permita su conexión, energizados, soldados o de cualquier forma usados. Esto es porque:

• Un componente electrónico puede sufrir daño irreversible (quemarse) al conectarse incorrectamente, incluso en un solo intento, y ese daño no siempre es visible a simple vista.
• Una vez energizado o soldado, no podemos verificar ni garantizar que el producto siga en estado nuevo para venderlo a otro cliente.

Por eso, antes de conectar o soldar cualquier componente, revisa bien el datasheet, el diagrama y el voltaje correcto. Si tienes dudas, contáctanos antes de energizarlo.

Sí aceptamos devolución por retracto de estos productos si llegan sin abrir y sin usar, dentro de los 5 días hábiles y en su empaque original.

3. Qué NO cubre esta política (mal uso)

No se aceptan devoluciones ni reclamos de garantía cuando el daño se debe a:

• Conexión a un voltaje o polaridad incorrectos.
• Cortocircuitos, sobrecargas o descargas electrostáticas causadas por el usuario.
• Soldadura, modificación o apertura del producto.
• Uso distinto al indicado en la documentación del fabricante.
• Desgaste normal de consumibles (baterías, LEDs, fusibles) por el uso.

4. Garantía legal por defectos de fábrica

Independiente del retracto, todo producto nuevo cuenta con la garantía legal mínima que establece la ley colombiana frente a defectos de fábrica (por ejemplo, que llegue dañado, incompleto o no corresponda a lo anunciado), sin que sea necesario haberlo energizado para detectarlo. Si tu producto presenta un defecto de fábrica:

1. Escríbenos a contacto@larrybot.com con tu número de pedido, fotos o video del problema y una descripción de lo ocurrido.
2. Evaluaremos el caso y, si aplica la garantía, te ofreceremos reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
3. El plazo para reclamar la garantía es el que indique el fabricante o, en su defecto, el mínimo legal.

5. Kits y proyectos con varias piezas

En los kits que incluyen varias piezas, la garantía y el retracto aplican pieza por pieza: si una sola pieza llega defectuosa no es necesario devolver el kit completo, salvo que el defecto afecte el funcionamiento del conjunto.

6. Suscripción PRO

La suscripción PRO no tiene devolución de dinero por periodos ya disfrutados o parcialmente disfrutados. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Mi cuenta; seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.

7. Cómo iniciar una devolución o reclamo de garantía

Escríbenos a contacto@larrybot.com o desde nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Te responderemos con los siguientes pasos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización se publica al inicio de esta página.